O cliente não precisa entender o sistema. O agente guia.
16 agentes, uma jornada. Do aquecimento ao recomeço — a Unimed-BH torna o plano de saúde conversacional, contextual e resolutivo.
Menos discurso. Mais aplicação real.
O Plano de Saúde Agêntico não substitui o app, o médico, o relacionamento humano. Ele reorganiza a experiência em torno de uma lógica conversacional, contextual e resolutiva.
A jornada se adapta — o plano continua sendo o mesmo.
O agente orienta para o uso certo, no canal certo, no tempo certo.
Uma camada que orquestra sistemas e canais já existentes.
Agentes orientam percurso; humanos decidem o cuidado.
Empresa contratante não acessa dado clínico individual.
Agente de Aquecimento de Leads
Inicia conversas, qualifica intenção e maturidade de compra
Quebra o gelo, reduz o atrito da escolha e traduz termos como rede, coparticipação e acomodação em uma conversa simples.
Agente Consultor de Planos
Compara planos e explica rede, coparticipação e acomodação
Decisão assistida, sem letras miúdas: mostra trade-offs reais entre custo e liberdade e recomenda com base no uso esperado.
Agente Guia dos 30 Dias
Onboarding ativo e personalizado
Explica termos, canais, rede e regras com dicas no momento certo. Reduz contatos repetitivos e uso inadequado.
Agente Onde Ir
Orientação de percurso assistencial
No primeiro sintoma, direciona para o canal adequado: pronto atendimento, telemedicina, consulta presencial ou autocuidado.
Agente Especialidade Certa
Identifica especialidade e subespecialidade adequadas
Conectado ao Onde Ir, evita o agendamento errado: ortopedia tem subespecialidades — joelho, ombro, coluna. O agente escolhe certo.
Agente de Indicação de Prestador
Localiza prestadores, verifica elegibilidade e agenda
Após o pedido médico, evita ligações e busca manual. Acha a rede, confere cobertura e agenda em um único fluxo.
Agente de Preparo de Exames
Explica preparo e confirma presença
Reduz insegurança antes do exame e evita no-show e recoleta. Acompanha do jejum à confirmação.
Agente de Confirmação de Consulta de Retorno
Ajuda o cliente a se preparar para a consulta de retorno
Melhora o aproveitamento da consulta: lembra do retorno, organiza dúvidas e materiais antes do encontro.
Carteira/Wallet de Saúde
Organiza exames, documentos, consentimentos e histórico
Memória do cuidado: tudo em um só lugar, com consentimento explícito do cliente. Reduz repetição de exames e fragmentação.
Agente Reagendamento de Consultas
Reorganiza jornada quando há indisponibilidade médica
Quando a agenda muda, o agente reorganiza sem o cliente precisar buscar de novo. Evita abandono e reclamação.
Agente Síntese do Histórico do Paciente
Resume histórico e exames para o médico
Em segundos, o médico tem síntese de consultas, idas ao PA, internações, exames e comorbidades — sem repetir história.
Agente de Consulta a Protocolos Clínicos
Apoia decisão clínica com protocolos rastreáveis
O médico pergunta, o agente responde com protocolo institucional, grau de recomendação e aplicabilidade ao paciente em tela. O agente sugere, o médico decide.
Agente Continuidade do Cuidado
Acompanha fisioterapia, adesão e evolução
Tratamento mais orientado: evita sessões desnecessárias e abandono. Mede evolução funcional na rotina do cliente.
📅 Início: 26/07 · Última sessão: Ontem (18/08)
Agente Saúde Corporativa
Apoia a empresa na gestão de sinistralidade agregada
Transparência sem invadir privacidade: indicadores agregados, oportunidades de prevenção e ações para o RH — sem dados clínicos individuais.
Agente Intercâmbio
Orienta uso fora da área de atuação
Em viagens, evita erro de rede e canal: orienta cobertura, prestadores e regras de intercâmbio antes de o cliente precisar.
Agente Recomeço
Apoia cancelamento, retenção responsável e reaquisição
Sem fricção, sem pressão. Entende o motivo, oferece alternativas justas e mantém a porta aberta para o retorno.
16 agentes de IA para o seu plano de saúde funcionar melhor.
O produto é um só. A experiência é múltipla, contextual e orientada por agentes — do primeiro contato à recompra. Sem menus, sem jargão, sem ansiedade.